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住宅小区治理事关群众安居乐业，物业服务企业作为为业主提供紧密服务的机构，活干得好不好、服务是否周到，直接影响到业主的幸福感、满意度。2022年以来，北外滩街道鸿兴居委辖区内的中虹明珠苑坚持服务民生， 通过充分发挥业委会力量，深化物业服务提质创新。

中虹明珠苑于2006年建成，共12栋楼房、住户368户，属于早期建造的商品房小区。近年来，随着居民对美好生活的需求不断提高，物业服务项目和范围也日益增加。在保证物业服务不打折的前提下，物业服务企业的管理成本不断增加，物业服务“质价不符”的问题越发凸显，物业和业主两方，分别对物业收费、服务质量提出上涨和改善的迫切愿望。

然而，物业费上调不是一件容易的事情，服务没有优化改善，百姓自然无法心甘情愿买单。为使民生服务提质，由小区业主自发组成的业委会队伍发挥主人翁意识，协助居委会构建上下联动+左右协同的新治理体系。

业委会主任高伏英主动与物业机构深入沟通，并将多年来物业的 收支明细规范化管理 ，向居民公开透明展示。随后倾听民意，扫除盲区工作，逐步解决 小区居民停车的难题。 针对业主渴望精细管理的地下车库、地面车位规划情况，中虹明珠苑出台 4类车精细化管理收费规则， 力争使居民群众满意。在居委会的支持下，小区尝试将拥有产权车位车辆、“三证合一”车辆、业主的“第二辆车”和租客车辆分类管理，有效减少车辆多、车位少、管理人员不够管的现实难题。

事实上，小区业主对物业服务的认可，是物业服务企业不断提质的良药。在业委会主任高伏英的建议下， 建立物业每年考核制度 ，保洁、绿化、保安等服务评分被展示在表格中，由小区业主打分，对服务质量进行定期回访，对于居民体验感较差的部分，业委会将督促物业服务企业整改，让老小区的物业服务重新“活过来”，重拾业主对物业服务的信心。

在业委会主任高伏英的委员队伍中，不乏能人，有退休前从事工程工作、早年参与到小区建设工作中、极有自治热情的委员，也有洞悉各项实事政策、细致理顺数据材料的委员，正是这样的业委会协助居委会共同发力，使得小区“三驾马车“并驾齐驱，小区各项服务水平得到极大提升。

对于业委会成员付出的一切，居民区党总支书记陈世表示很感谢，她说，“未来，我们也要继续在有限的条件内，尽可能地发挥居民群众自治共治的力量，持续不断提升居民生活的幸福感”。

来源：上海虹口

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