封面新闻记者 雷强

上班族早出晚归，回家遇到驿站关门，取不到快递怎么办？

(相关资料图)

近日，记者了解到，菜鸟驿站正在成都试点临时托管驿站，提供夜间取件服务。经过数智化改造后的驿站，营业时间在晚间将延长至24点，取包裹市民只要用手机扫下二维码，驿站门锁就能自动打开，提供自助取件服务。

夜间取件服务在成都落地进展如何？自助取件是怎么完成的？是否会遇到丢件的情况？带着这些疑问，记者实地探访了开通夜间自助取件的快递驿站。

营业时间延长至24点

手机扫码1分钟自助取件

5月5日下午，记者来到了位于成都武侯区万顺二路的菜鸟驿站金羊不夜城店，该店于今年3月初开始试点夜间取件功能。

在驿站门上张贴了操作提示，门右侧的屏幕展示着开门的二维码。“驿站有包裹的居民扫码，门锁才会自动打开。”该菜鸟驿站站长雷光勇告诉记者，扫码进门的每一次操作都是实名认证的。

记者在现场看到，用户扫码推门进去后，站内自动发起语音提醒，“您已经进入监控区域，请注意安全”，同时门自动落锁。用户按照取件码找到货架上对应的包裹，在门口的高拍仪下，扫下包裹上的条码完成出库。随后，按下门边的按钮，打开门锁出门后，门又自动关上，整个取件过程平均不到1分钟。

那么，自助取件如何保证快件安全？

“自从开通夜间取件功能以来，在晚上8点到24点之前这段非营业时间，每晚都有90多位居民过来自助取件，八成用户都会使用夜间取件功能。”雷光勇一边操作手机后台系统一边说到，通过云监控，可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。

提升驿站经营效率

目前已在成都落地近百站

“站点每天的包裹量在1000件左右，有300件左右需要送货上门，开通夜间取件功能之前，每天都会接到10多通居民的电话，让我们在站点里面等等再下班。现在每天7：00-8：30，21：00-24：00两个时间段我会开通夜间自助取件。”站长雷光勇说，自己开设菜鸟驿站2年多来，开通了淘系送货上门、社区团购业务，随着小区入驻居民的不断增多，包裹量、团购单量也在不断上升，其实工作强度挺大的。

除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求，开通夜间取件模式也进一步解放驿站站长们的生产力。

雷光勇告诉记者，试点2个月以来，他和员工的上班时间缩短了1个小时。遇到包裹高峰，他在白天也可以通过使用“夜间取件”模式暂时代班，自己和员工一起做好送货上门履约。“有些团购单需要送货上门，我们现在也有更多精力来分拣、随着上门的包裹一起送过去。”

不仅如此，夜间取件模式还能解决节假期间驿站人手不足的问题，驿站经营者可以灵活安排休假时间。“目前成都已经有近百家驿站开通了夜间取件功能。”菜鸟驿站成都城市经理罗小杰表示，随着菜鸟驿站的数字化改造，夜间取件这一模式将覆盖到更多的驿站，满足更多用户多元个性的取件需求。

关键词：