近期，有不少消费者向我们大倒苦水：“好不容易等到喜欢的歌手官宣了演唱会行程，但在抢票期间总是会遭遇一些烦心事！” 有的消费者收到门票后发现实际支付金额比票面价格高出数倍，莫名其妙多了很多附加费用；有的消费者已经支付“天价”票款，但是平台既不发货又不退款，不知道等到猴年马月；有的消费者订好了机票酒店，当天被通知没票；还有的消费者遇到点问题联系平台客服始终无人处理……

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为此，上海市消保委微信团队开展了相关调查和研究，发现票务市场的一些现象对消费者的合法权益带来一定风险。

“天价门票”是市场法则下的供需失衡还是人为推波助澜？

大量消费者反映，但凡有点热度的明星开演唱会，正常价格很难抢到门票，再犀利的抢票操作也是白费一场，几秒钟就会显示“缺货”“售罄”“无票”，大多数消费者只能扮演“陪抢”的角色，继而转向二级票务市场。但二级票务市场的价格动辄加价数百上千，“上万”的天价门票也是屡见不鲜，溢价相当夸张，而且价格变动频繁，一天一价。如某明星原价317看台的门票，在有票平台上最高竟然要1317元，直接翻了“两番”多。

这些二级票务平台对高价门票的解释是价格的浮动由市场情况、演出热度等因素决定。但问题在于，市场热度是可以人为操控的。演唱会天价门票票房崩盘的报道时有发生，演唱会门票消费门槛的不断提高可能是饥饿营销、炒作宣传、囤积居奇等一系列幕后操控下产生的，目的就是要不断抬高价格并把消费者引入“价高者得”的消费怪圈。而消费者本身处于信息弱势地位，在追星上又缺少一些理性，那么就极有可能成为市场投机的受害者。更有一些消费者急不择路，频繁遭遇假票、欺诈等问题。过度溢价显然违背了市场公平和合理的交易原则。

暗藏各种费用，让消费者防不胜防？

除了高溢价外，消费者在购票、取票环节也会遭遇诸多问题。比如订单暗藏代收票款、服务费、拆单费、加速包等费用，消费者在急着抢票的情况下，很容易就忽视掉实际支付金额高出票面价值，且有额外增加其他费用的情况。消费者只有在点开明细后才能看到具体的收费项目。而消费者的这些遭遇大多都指向了摩天轮票务、票牛网等二级票务平台。

同时，我们好奇何为拆单费？平台对此的解释是：您所购买的数量，导致卖家库存仅剩一张。由于演出票品的特殊性，剩下的单张门票将增加销售成本，因此供票卖家要求额外的补偿费用，即“拆单费”。您可以增加一张购买数量来避免拆单费。按照普通理解认知，门票难道不是以“张”为单位进行售卖的吗？单张门票销售需要增加销售成本从何谈起？而“加速包”其实也是平台赚取“概率钱”，属于稳赚不赔。消费者实际对抢票成功率的高低、真假根本无从辨别，只是被不断灌输“加钱=增加概率”的概念，被诱导着支付高额费用。

尽管消费者已经花费巨大成本下单，但也未必就能顺利拿到心仪的门票。取票方式和时间的不确定、退换票规则的不对等、价格信息的不对称，实名购票但不一定实名验证等因素给了商家待价而沽的操作空间，以此牟取最大利益，却大大增加了消费者的风险。

第三方卖家票源成谜……

票务市场经常出现令人不解的现象：与官方授权售票平台缺票形成鲜明对比，这些二级票务平台始终“生意兴隆”，票源显得异常充足，各价格档位应有尽有，内场前排，指定座位，甚至还有3连座、4连座。我们发现，这些二级票务平台提供的门票基本都出自于所谓的 “第三方商品提供方”。我们试图问询二级平台关于这些“第三方商品提供方”是否为官方授权票务销售公司以及票源时，客服含糊其辞，未能正面回应。很显然，这些“第三方”票务公司大多不是官方授权票务销售公司。那这些非官方授权票务销售公司的大量门票到底从何而来？

目前按照相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%。也就是说，有相当一部分门票并不会公开售卖。这部分门票流向不明，但极有可能经过层层转手大多落到“黄牛”手里。与此同时，即便是那些公开售卖的门票，销售信息也并不透明，很多“黄牛”利用技术优势抢票囤票，最终导致大量门票流向二级市场，各种问题也就随之而来。更令消费者担心的是，这样不公平的混乱局面是一些官方、票务平台的有意为之。

对此，我们希望演出票务管理体系能够更加完善合理，销售渠道更加公开透明，促进消费公平，恢复正常的票务市场秩序。同时建议相关部门能够给予重视，保护消费者合法权益，保障演出市场的良性健康发展。

责任编辑：孙源熙

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